為及時妥善處理客戶投訴和維護消費者權益，現將我行投訴方式和處理流程公布如下：

　　一、投訴方式：

　　（一）營業網點

　　向我行營業網點大堂經理、網點負責人反映問題或通過客戶意見簿留言。

　　（二）客服電話

　　致電客戶服務熱線（95379），選擇人工服務聯系客服代表。

　　（三）在線客服

　　通過門戶網站（http://www.klb.cn）“客戶服務”欄目在線留言。

　　二、投訴處理流程：